Política de cambios y devoluciones

Solicita atención

Escribe a teratec.chile@gmail.com o utiliza el mismo canal por el que coordinaste tu compra. Indica tu nombre, producto, comprobante o número de pedido y si solicitas retracto, atención por falla o corrección de una entrega. No necesitas iniciar sesión para comunicar la solicitud.

Retracto en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, puedes desistir de una compra a distancia dentro de los 10 días desde la recepción del producto, sin expresar una causa. Si no se entrega la confirmación escrita exigida, el plazo puede extenderse a 90 días. Las excepciones solo se aplican en los casos permitidos por la normativa y deben informarse antes de comprar.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse los elementos del embalaje, accesorios y documentación en los términos de la normativa aplicable. Las condiciones de este derecho son distintas de las exigencias para reclamar por una falla.

Productos con fallas o entregas incorrectas

Si recibiste un producto distinto, incompleto o con una falla, comunícalo para gestionar la solución correspondiente. Los derechos para productos nuevos y las condiciones de los equipos reacondicionados se explican en Garantía y reacondicionados.

No se exige conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. Una evaluación de antecedentes no puede suprimir las alternativas que la ley reconoce al consumidor.

Coordinación de la devolución

Recibida la solicitud, coordinaremos el medio de devolución y te comunicaremos la dirección de recepción o retiro aplicable. No despaches un producto a una dirección que no haya sido confirmada.

Antes de entregar un equipo, respalda tu información y elimina datos personales y bloqueos que puedan impedir su revisión, cuando sea posible. Si una falla lo impide, infórmalo para coordinar un manejo adecuado. No envíes contraseñas personales junto con el equipo.

Los costos de transporte que legalmente correspondan a cada parte deben informarse antes de coordinar el retorno. No se aplicarán cargos no informados ni descuentos que reduzcan una restitución exigida por ley.

Cambios voluntarios

Fuera de los derechos legales, un cambio por preferencia personal o una extensión del plazo solo procede si TeraTec lo ofreció expresamente para la compra. Sus condiciones deben constar por escrito antes de contratar. Esto no limita el retracto ni la atención de fallas que corresponda.

Resultado y restitución

Informaremos la recepción y resolución de la solicitud por el canal de contacto utilizado. Si corresponde devolver dinero, se aplicará la política de reembolsos y cancelaciones.