Política de reembolsos y cancelaciones

Cancelar un pedido

Para solicitar una cancelación, escribe a teratec.chile@gmail.com o utiliza el canal por el que realizaste la compra. Incluye el producto y el comprobante o número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y confirmaremos su estado. Si ya fue enviado o recibido, coordinaremos el procedimiento de devolución aplicable. Pedir una cancelación no sustituye ni limita el derecho de retracto que pueda corresponder.

Cuándo corresponde un reembolso

Un reembolso puede proceder por el ejercicio válido del retracto, la solución legal elegida ante una falla, una cancelación aceptada, una entrega que no pueda cumplirse o un cobro que deba corregirse. Cada caso se resolverá según las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

No se sustituirá una devolución de dinero que corresponda por un cupón o crédito obligatorio.

Monto y medio de devolución

La comunicación del reembolso indicará el monto, su concepto y el medio utilizado. Se respetará la restitución íntegra que exija la ley y no se realizarán deducciones no autorizadas o no informadas previamente.

La devolución se coordinará por el medio de pago original cuando sea posible o mediante otro medio acordado con la persona titular. Solo se solicitarán los datos estrictamente necesarios para efectuarla. Nunca se pedirán claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de autenticación.

Plazos

En caso de retracto, la restitución debe realizarse a la mayor brevedad y dentro del límite legal de 45 días desde su comunicación, cuando resulte aplicable. Para otros reembolsos se informará por escrito la fecha de ejecución correspondiente, sin afectar los plazos y derechos legales.

Cuando intervenga una entidad financiera, distinguiremos la fecha en que TeraTec ejecuta la devolución del tiempo que dicha entidad pueda necesitar para reflejarla. Te entregaremos los antecedentes de la operación para facilitar su seguimiento.

Consultas sobre un reembolso

Si el dinero no aparece en el plazo comunicado, responde al mismo canal con el comprobante de compra y la referencia de la solicitud. Conserva la comunicación de la devolución.

Consulta también Cambios y devoluciones y Garantía y reacondicionados.