Política de envíos y entregas

Destinos y cobertura

Coordinamos despachos a destinos en Chile. La posibilidad de entregar en una dirección concreta depende de la cobertura y condiciones del transporte disponible, especialmente en localidades aisladas, insulares o de difícil acceso. La cobertura se confirma antes de aceptar la compra.

Costo del despacho

El costo depende de la comuna de destino y de las condiciones del pedido. TeraTec mantiene tarifas por comuna y región para preparar la cotización. Una tarifa sin definir no significa que el envío sea gratis.

Antes del pago te informaremos el costo de despacho y el total de tu compra. Solo se considera envío gratuito cuando se confirme expresamente para ese pedido. Cualquier servicio adicional debe informarse y aceptarse previamente.

Preparación y plazo de entrega

El plazo de preparación y el plazo estimado de transporte se confirman por escrito para cada pedido antes de contratar, de acuerdo con el stock, la dirección y el servicio elegido. Debe indicarse desde qué momento se cuenta el plazo y si se expresa en días hábiles o corridos.

No se ofrece un mismo plazo para todas las comunas ni una entrega inmediata automática desde este sitio. Si cambia una condición acordada, te contactaremos para informar la situación y las alternativas que correspondan, respetando tus derechos.

Datos para el envío

Entrega un nombre de destinatario, teléfono y dirección completos, incluyendo comuna, región y referencias necesarias. Comunica cualquier corrección cuanto antes. Si el pedido ya está en tránsito, revisaremos con el transportista las opciones y costos que correspondan antes de acordar un cambio.

Seguimiento y recepción

Cuando el servicio lo permita, se facilitará el transportista y un código o enlace de seguimiento. Conserva la confirmación de compra y los antecedentes del despacho.

Al recibir, revisa el estado del embalaje y que el producto corresponda a lo solicitado. Si detectas daño, faltantes, pérdida o una entrega incorrecta, avisa por los canales de contacto y aporta los antecedentes disponibles. Las fotografías pueden ayudar a resolver el caso; no constituyen una renuncia ni una barrera para ejercer tus derechos.

Garantía del equipo

Las condiciones de la garantía comercial de los equipos reacondicionados, su duración y los requisitos sobre el sello de seguridad se detallan en Garantía y reacondicionados. Conserva el sello intacto y coordina con TeraTec cualquier revisión o intervención. Si al recibir el equipo el sello está dañado, infórmanos para revisar la entrega.

Incidencias y devoluciones

Si no recibes un pedido en el plazo informado, contáctanos para revisar su estado y resolver la incidencia. La intervención de un transportista no elimina las responsabilidades que correspondan al vendedor.

Las devoluciones se coordinan según Cambios y devoluciones. No envíes un equipo a una dirección no confirmada. Para asistencia escribe a teratec.chile@gmail.com.